Mantenimiento y Garantía

Si tienes problemas con tus auriculares o si presentan algún defecto, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!

Xtreme Ears ofrece asistencia técnica especializada exclusivamente para los auriculares fabricados por Xtreme Ears. Durante la garantía de un año, todos los defectos de fabricación y eventuales obstrucciones se reparan sin costo para el cliente. Solo pagas el envío (ida y vuelta). Las cápsulas acrílicas de los auriculares in-ear tienen una garantía de 60 días para ajustes de los moldes. Los cables tienen una garantía de 90 días. Todos los cables de los auriculares son removibles y Xtreme Ears ofrece condiciones especiales para la adquisición de cables de repuesto o en casos de sustitución.

Para garantizar la mejor solución para tu caso, antes de enviar tus auriculares a Xtreme Ears, contáctanos vía WhatsApp para que podamos orientarte e intentar solucionar el problema de forma rápida y eficiente.

Si es necesario enviar tus auriculares para mantenimiento, sigue las instrucciones que te proporcionará nuestro equipo de soporte y envía el producto adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte. También recomendamos contratar un seguro contra daños/extravíos si lo envías por correo.

Estamos comprometidos en garantizar la mejor experiencia posible para nuestros Xtremers, por lo tanto, no dudes en contactarnos si necesitas cualquier soporte o asistencia técnica.

Política de envío para garantías y reparaciones

Si tus auriculares necesitan mantenimiento, deberás enviarlos a Xtreme Ears. Los siguientes términos especifican la responsabilidad del envío de ambas partes, según la situación:

Auriculares in-ear con problemas dentro de los 7 días posteriores a la entrega

Los envíos de ida y vuelta serán responsabilidad de Xtreme Ears. Los auriculares deben enviarse vía PAC o SEDEX, de acuerdo con el envío original de recepción del producto, es decir, si pagaste por SEDEX, reembolsamos el SEDEX. Si pagaste PAC, reembolsamos el PAC. El envío solo se reembolsará cuando el problema se informe a Xtreme Ears, por correo electrónico contacto@xtremeears.com.br o por Whatsapp, dentro de los siete días posteriores a la recepción del producto.

Auriculares in-ear con problemas dentro de la garantía después de los primeros 7 días

Se reembolsará el valor total del envío solo vía PAC. El envío de devolución también será pagado por Xtreme Ears.

Auriculares in-ear fuera del período de garantía

El cliente es responsable tanto del envío como de la devolución de los auriculares in-ear, y debe especificar la modalidad deseada.

Reembolsos / Devoluciones

Es imprescindible que el cliente envíe el comprobante de envío de Correos, indicando el valor pagado, vía Whatsapp o correo electrónico, para garantizar el reembolso. De lo contrario, no será posible realizar el pago.

¿Tienes alguna duda?

Contáctanos por correo electrónico contacto@xtremeears.com.br o por nuestro servicio de atención al cliente de WhatsApp en +55 11 95029-5494